邢台九洲驾培集团

九洲驾培集团核心价值观践行要求

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核心价值观践行要求

1、集团思想管理体系

 愿 景:平安出行 和谐九州

 使 命:做人民安全出行的忠诚卫士

 核心价值观:客户第一 诚信利他

 客户观:让每位学员更满意

 产品观:高品质 真感动

 人才观:德高为师 技高为范

2、核心价值观——客户第一行为准则

我们的客户包括内部客户和外部客户,具体是指事业伙伴、学员、合作伙伴和其他利益相关方、应聘者等。

1)尊重自己,尊重他人,随时随地维护九洲形象;

2)微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题;

3)与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿,践行首问负责制;

4)站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意;

5)具有超前服务意识,防患于未然。

3、核心价值观——诚信利他行为准则

  诚信就是诚实、守信,是我们中华民族的传统美德,是九洲成长的基石,是事业伙伴坚守的底线。

  利他是至高无上的人生智慧,是为了使他人获得方便与利益,而做出有益于他人的行为。

    (1)伙伴间坦诚相待,做到不说是非话、不听是非话、不传是非话,并能正面引导,共同维护团队形象和荣誉。

    (2)通过正确的渠道和流程准确表达自己的观点,表达批评意见的同时,能提出相应建议,直言不讳。

    (3)对客户的承诺要说到做到、按时兑现;不论何原因无法按时兑现的,应先及时真诚致歉再共同寻找解决办法。

    (4)不断精进职责范围内工作,积极主动分享业务知识和经验,主动给予同事必要的帮助,善于依靠团队的力量解决问题和困难。

    (5)有主人翁意识,积极正面的影响团队,改善团队士气和氛围。

    (6)决策前积极发表建设性意见,充分参加团队讨论。决策后无论个人是否有异议,必须从言行上予以支持。

4、客户观——让每位学员更满意行为准则

1)兑现对学员的服务承诺,如果无法兑现就不要承诺。

2)不可有伤害学员自尊的言语或行为,不与学员发生任何争执,即使自己有理,也要以礼貌赢得学员的尊重。

3)为学员多想一点,多做一点,如果多想一点多做一点仍不能解决问题,那就多解释一点。

4)永远不要忘了微笑。

5)传授新理念,与学员共建新时代道路交通新秩序。

5、产品观——高品质,真感动行为准则

我们的产品是服务。服务是全体伙伴工作的整体呈现。

1)日事日毕,日清日高,每天进步一点点;

2)遵循必要的工作流程和标准,所有人提交的产品是自己全力以赴的成果,并要得到客户最终认可;

3)能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,办事高效;第一次把事情做对,保证成果;

4)遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大工作成果;

5)不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求。

6、人才观——德高为师行为准则

1)脚踏实地,忠于职责

2)保持内心的自省和谦逊,并不断的沉淀,使之变得深厚

3)正人先正已,通过自己的言行不遗余力的影响他人

4)用心讲话,用爱做事,传承九洲理念,知行合一

5)厚德载物、自强不息,把有限的生命投入到无限的驾培事业中

7、人才观——技高为范行为准则

1)授业解惑,因材施教

2)专业执着,精益求精,追求匠人精神

3)在团队中营造持续学习和钻研的氛围,好好学习,天天向上

4)以身为范,并鼓励青出于蓝而胜于蓝


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